协议最新更新时间：2023年05月23日

协议生效日期： 2023年05月23日

芝麻数据（或简称“我们”），我们尽最大努力为我们的客户提供一致且可持续的服务。请您在开始使用该服务之前仔细阅读本文档，因为它将管理争议解决和因使用系统而可能出现的退款问题的敏感过程。

争议解决

因用户访问服务或使用系统而引起的任何争议应按照下列争议解决程序解决：

因使用系统而引起的任何争议应通过网站客服，我们会向客户解决可能出现的有关退款问题。

注意，出于安全原因，我们会记录与客户的对话。

您（用户）成功付款后，芝麻数据会提供对等的产品服务，因此芝麻数据不支持无理由退款，如果您有退款需求，请参照以下政策办理退款：

退款条件

1.订单支付后一个月内，经客服审核同意的；

2.因产品质量问题，无法满足您业务范畴，经与客服沟通后3个工作日内未解决问题的。

退款材料

1.芝麻的注册账号（请勿发送账号界面截图）；

2.带有商家订单号的支付截图；

3.详细退款理由，如因产品问题退款，需提供无法使用的视频证据。

退款流程

1.整理退款所需的所有材料；

2.将材料发送至官网在线客服，客服审核通过后会进行回复，退款在10个工作日内完成。

退款周期 

1.退款到账周期为芝麻数据退款处理周期加上银行退款处理周期，“原返”指的是款项退回订单原支付方式中，请您注意查收。

2.退款开始日期：指用户与销售经理确认后，成功提交退款的开始日期。

3.退款到账周期：在您成功提交退款开始并经审核同意后，10-15个工作日。

允许退款的范畴

1.服务存在严重的技术问题，导致无法正常使用。

2.服务在购买后未提供承诺的功能。

不允许退款的范畴

 1.客户自愿放弃使用服务。

 2.服务的价格调整或促销活动不属于退款范围。

3.退款申请不符合退款政策的规定。

其他事项

1.使用优惠券购买套餐的用户，退款按照实际付款金额执行；

2.套餐具有附加福利时，退款扣除福利折算金额后执行。

3.套餐被使用后，需要和客服确定最终可退金额。

特殊情况处理：

1.对于服务的重大故障，我们可能会选择提供替代解决方案或赔偿措施，而非退款。

2.在特殊情况下，我们保留根据实际情况灵活处理退款申请的权利。

退款政策变更：

1.退款政策可能因应用或服务的不同而有所调整，请在购买前仔细阅读并理解相关的退款政策。

2.我们保留根据实际情况对退款政策进行修改的权利，并将在适用的时候及时通知您。

联系我们

如果您对本政策或本服务有意见或建议，可以随时与我们联系，我们会给予您必要的帮助。 企业邮箱：open@zmhttp.com